A megkeresés útja
Hogyan találja meg az érdeklődő a céget? Mi történik a telefonhívás vagy a webes látogatás után?
A GONDOLKODÁSUNK NYILVÁNOS RÉSZE
Piaci megfigyelések és validáció.
Korai piaci validáció és kvalitatív discovery: felmérő és értékesítési beszélgetésekből származó megfigyelések. Nem reprezentatív tudományos kutatás.
Beszéljünk az Ön helyzetérőlA VIZSGÁLAT MENETE
Kérdés
Mit érdemes jobban megérteni?
Megfigyelés
Mi történik a jelenlegi működésben?
Hipotézis
Melyik szűk feladat javítható?
Teszt
Hogyan próbáljuk ki a megoldást?
Döntés
Indokolt a bevezetés, vagy nem?
MIT VIZSGÁLUNK?
Az első kapcsolat és a következő lépés közötti út.
Telefonos megkeresések, online megjelenés és emberi folytatás. Ezeket együtt érdemes megérteni.
Az ismétlődő helyzetek
Mikor nehéz válaszolni? Mely kérdések térnek vissza? Mi hiányzik egy jól előkészített visszahíváshoz?
A személyes folytatás
Ki válaszol érdemben, és milyen adatból tud dolgozni? Van-e kapacitás a következő lépésre?
HOGYAN DIAGNOSZTIZÁLUNK?
A feltételezést konkrét helyzettel ellenőrizzük.
Egy általános panasz önmagában még nem feladat. A jelenlegi folyamatot és egy reális változtatást vizsgálunk meg.
Meséljen egy jellemző megkeresésről.
Mikor érkezik, ki válaszol, és hogyan lesz belőle személyes egyeztetés? Ehhez nem kérünk nyilvános ügyféladatokat.
Mi okozza a nehézséget?
Hívásfogadás, hiányzó információ, gyenge mobilélmény vagy bizonytalan következő lépés? Az eltérő okok eltérő megoldást kívánnak.
Mit ellenőriznénk egy tesztben?
Érthető-e a kérdéssor, használható-e az összefoglaló, vagy végigjárható-e a kapcsolatfelvétel? Előre meghatározzuk, mit nézünk meg.
JÓ FIT / NEM FELTÉTLENÜL SZÜKSÉGES
A működéshez választunk eszközt.
A telefonos asszisztens akkor lehet hasznos, ha egy konkrét feladatot tud átvenni. A személyes folytatásnak is legyen helye a folyamatban.
Jó kiindulás lehet
- Terepen dolgozik, és nem mindig tud azonnal telefont fogadni.
- Vannak ismétlődő, egyszerűen tisztázható érdeklődői kérdések.
- Név, helyszín és munkatípus alapján könnyebb lenne visszahívni.
- Van felelős, aki az összefoglaló után személyesen folytatja.
Nem feltétlenül kell AI
- A hívásokat most is megbízhatóan felveszi egy munkatárs.
- Nagyon kevés telefonos megkeresés érkezik.
- Minden beszélgetés azonnali szakértői döntést igényel.
- Nincs kapacitás a későbbi személyes visszahívásra.
HOGYAN FEJLŐDIK AZ AJÁNLAT?
A beszélgetésekből pontosabb kérdések születnek.
A felmérő és értékesítési beszélgetéseken a visszatérő helyzeteket, a bizonytalan pontokat és az igényeket figyeljük. Ezek alapján pontosítjuk a kérdéssort, a bemutatót és a szolgáltatás határait.
Bemutató és egyeztetés- 01 Megértjük a helyzetet.
- 02 Megfogalmazzuk a vizsgálandó feladatot.
- 03 Kipróbáljuk és visszajelzést kérünk.
- 04 Pontosítjuk az ajánlatot.
A tapasztalat önmagában nem számszerű kutatási eredmény. Következtetést csak az ellenőrzött helyzetre vonunk le.
MI KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA?
Szempontok és módszer. Személyes adatok nélkül.
Ez az oldal nem publikál ügyféllistát, hívók adatait, CRM-bejegyzéseket, belső árakat vagy bevételi célokat. Nem állítunk számszerű piaci eredményeket ellenőrizhető bizonyíték nélkül.
KEZDJÜK EGY BESZÉLGETÉSSEL
Nézzük meg a saját működését.
Egy konkrét helyzetből könnyebb eldönteni, hogy egy AI asszisztensnek vagy egy új weboldalnak van-e feladata.
Bemutató foglalása