AI TELEFONOS ASSZISZTENS
Amikor Ön nem tudja felvenni,
az AI válaszolhat.
Fogadja az érdeklődő első megkeresését, összegyűjti a szükséges adatokat, majd átadja Önnek az összefoglalót.
Üdvözlöm, a cég AI asszisztense vagyok. Miben segíthetek?
Egy meglévő redőny javításában kérnék segítséget.
- Munka típusa
- Redőnyjavítás
- Helyszín
- Budapest · minta
- Név
- Példa érdeklődő
- Telefonszám
- +36 •• ••• ••••
Szemléltető termékfelület · kitalált adatok
A MUNKA NEM ÁLL MEG
Felmérésen.
Úton.
Szerelés közben.
Közben csörög
a telefon.
Ha előfordul, hogy munka közben nem tud válaszolni, az AI asszisztens segíthet az első beszélgetésben. Ön később, az alapadatok ismeretében hívhat vissza.
HOGYAN MŰKÖDIK?
A hívástól a személyes folytatásig.
Négy egyszerű lépés. A szakmai döntést továbbra is Ön hozza meg.
- 01
Beérkezik a hívás
A beállított helyzetekben az asszisztens fogadja a hívást, és AI-ként mutatkozik be.
- 02
Tisztázza a kérést
Rákérdez a munka típusára, a helyszínre, és arra, hogy javításról vagy új telepítésről van-e szó.
- 03
Elkéri az adatokat
Név és telefonszám: azokat az információkat kéri, amelyek a személyes folytatáshoz kellenek.
- 04
Átadja a lényeget
Rövid összefoglaló készül. A vállalkozás ez alapján visszahívhatja az érdeklődőt.
AMIT MOST TUD
Pont annyi információ, hogy legyen mire visszahívni.
Az asszisztens AI-ként mutatkozik be, majd az előre egyeztetett alapadatokra kérdez rá.
- Milyen munkáról van szó?
- Hol lenne a munka?
- Új telepítés vagy javítás?
- Mi a hívó neve és telefonszáma?
Az árajánlat és az időpont egyeztetése a vállalkozásnál marad.
- Munka típusa
- Redőnyjavítás
- Helyszín
- Budapest · minta
- Név
- Példa érdeklődő
- Telefonszám
- +36 •• ••• ••••
Szemléltető összefoglaló · kitalált adatok
KORÁBBI MINTAHÍVÁS — SZÉPSÉGSZALON
Hallgassa meg.
Így szól a gyakorlatban.
A Kinga Szépségszalon kitalált demóhelyszín. A hívót a BlackPeak egyik munkatársa játssza.
A felvétel a párbeszédet szemlélteti. A jelenlegi kivitelezői alapfolyamat a munka és a visszahívás adatait gyűjti össze; időpontot nem foglal.
Kinga Szépségszalon Demó szalon
Korábbi mintahívás · kitalált szalon
A beszélgetés szövege
Az átirat görgethető. Egy sorra kattintva onnan indíthatod a hangot.
- Szabad időpontok keresése a naptárban
- Foglalás rögzítve a naptárban · holnap 17:00
A hívást a BlackPeak csapata rögzítette a bemutató szalon (Kinga Szépségszalon) demózásához.
KUTATÁS ÉS VALIDÁCIÓ
Előbb megértjük a hívásait.
Nem feltételezzük, hogy minden cég hívásokat veszít vagy AI-ra szorul. A jelenlegi működést, a visszatérő helyzeteket és a személyes folytatást vizsgáljuk.
Így vizsgáljuk az igénytMi történik most?
A hívás vagy az online megkeresés jelenlegi útja.
Hol van valódi súrlódás?
Ismétlődő helyzet, hiányzó adat, nehéz következő lépés.
Mi javítható és hogyan ellenőrizzük?
Egy szűk feladat és egy áttekinthető próba.
Vizsgálati szempontok. Nem publikált kutatási eredmények.
JÓ FIT / NEM FELTÉTLENÜL SZÜKSÉGES
A működéshez választunk eszközt.
A telefonos asszisztens akkor lehet hasznos, ha egy konkrét feladatot tud átvenni. A személyes folytatásnak is legyen helye a folyamatban.
Jó kiindulás lehet
- Terepen dolgozik, és nem mindig tud azonnal telefont fogadni.
- Vannak ismétlődő, egyszerűen tisztázható érdeklődői kérdések.
- Név, helyszín és munkatípus alapján könnyebb lenne visszahívni.
- Van felelős, aki az összefoglaló után személyesen folytatja.
Nem feltétlenül kell AI
- A hívásokat most is megbízhatóan felveszi egy munkatárs.
- Nagyon kevés telefonos megkeresés érkezik.
- Minden beszélgetés azonnali szakértői döntést igényel.
- Nincs kapacitás a későbbi személyes visszahívásra.
HOGYAN DOLGOZUNK
Előbb tisztázzuk. Aztán felépítjük.
A kérdéssor és a hívások irányításának egyeztetésétől a mintahívásokon át a jóváhagyott indulásig.
Felmérés
Megnézzük, hogyan érkezik most egy érdeklődő, és hol akad el a folyamat.
Kiinduló helyzetFit
Eldöntjük, van-e valós feladat az AI vagy az új weboldal számára. A jelenlegi jó működés is lehet eredmény.
Indokolt következő lépésTervezés
Egyeztetjük a tartalmat, a kérdéseket, a határokat és az átadás módját.
Közösen jóváhagyott tervTeszt
Mintahívásokkal vagy valós böngészős bejárással ellenőrizzük az elkészült megoldást.
Ellenőrzött működésIndítás
Az egyeztetett ellenőrzések és jóváhagyás után indulunk. A tapasztalatokból pontosítunk.
Átadás és visszajelzés
GYAKORI KÉRDÉSEK
Mire számíthat pontosan?
A lehetőségeket és a jelenlegi működés határait együtt is átbeszéljük.
Tudja használni a jelenlegi telefonszámomat?
A meglévő szám bekötése a telefonszolgáltatótól és a beállításoktól függ. A bemutatón megnézzük, az Ön számánál milyen megoldás lehetséges.
Tud működni zárás után?
A hívásfogadás helyzeteit előre kell beállítani. A munkaidőn túli működés lehetőségét a telefonos beállításokkal együtt, az Ön vállalkozására nézve egyeztetjük.
Tud időpontot foglalni?
Az itt bemutatott alapfolyamat nem foglal időpontot. A megkeresés lényegét és a visszahíváshoz szükséges adatokat gyűjti össze.
Tud árajánlatot adni?
Nem. Az árat, a szakmai feltételeket és a vállalás részleteit a vállalkozás tisztázza az érdeklődővel.
Honnan tudja, mit válaszoljon?
Előre egyeztetett kérdéssort használ: munka típusa, helyszín, új telepítés vagy javítás, név és telefonszám. A szakmai választ az Ön vállalkozása adja meg a folytatásban.
Tudja a hívó, hogy AI-jal beszél?
Igen. Az asszisztens a beszélgetés elején egyértelműen AI asszisztensként mutatkozik be.
Mi történik, ha emberrel szeretne beszélni?
Az alapfolyamat elkéri a visszahíváshoz szükséges adatokat. Az azonnali élő átadás nem része az itt bemutatott működésnek.
Mennyi idő alatt állítható be?
Ez a kérdéssortól és a hívások irányításától függ. A szükséges lépéseket és időigényt az első egyeztetés után tudjuk pontosan megadni.
Ki lehet próbálni?
Az oldalon meghallgatható a korábbi szalonos mintahívás. A bemutatón átbeszéljük a jelenlegi működést és az Ön vállalkozására szabott kipróbálás lehetőségét.
Milyen adatokat kér a hívótól?
A munka típusát, a helyszínt, az új telepítés vagy javítás jellegét, a nevet és a visszahívási telefonszámot. Csak a folytatáshoz szükséges, előre egyeztetett adatokat kérjük.
Hogyan kapom meg az összefoglalót?
Az átadás módját a bevezetés előtt egyeztetjük és teszteljük. A bemutatott összefoglaló a hívás lényegét és a visszahívási adatokat tartalmazza; CRM-integrációt nem feltételezünk.
Honnan tudjuk, hogy jól működik a kérdéssor?
Mintahívásokkal ellenőrizzük az érthetőséget, az összegyűjtött adatokat és a nehezebb helyzeteket. A teszt alapján pontosítjuk a kérdéseket, és csak az egyeztetett folyamatot indítjuk el.
KEZDJÜK EGY BESZÉLGETÉSSEL
Nézzük meg, hol segíthet az Ön hívásainál.
Beszéljük át a jellemző megkereséseket és azt, milyen adatokat lenne érdemes összegyűjteni.
Bemutató foglalása